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数码产品维修价格意见大 提升售后成消费者渴盼

时间:2021-09-14 05:41来源:未知 作者:admin 点击:

  中国IT消费市场3.15年度调查表明,目前消费者对于维修服务价格的意见最大。在调查数码视听类产品的“您认为维修服务中存在的主要问题”一栏中,选择“维修服务价格高”一项的消费者最多,比例高达84.8%,与维修服务价格相关的还有维修服务价格的透明度问题,选择“维修服务价格不透明”一项的消费者比例位居第二,也高达66.9%。

  对维修服务价格有意见,不仅是针对数码视听产品,照摄像产品的同类问题也非常集中。国家工商行政管理总局最新公布的2006年全国工商行政管理机关受理的消费者申诉数字表明,照摄像产品的售后服务问题非常突出,与2005年相比,照摄像产品的申诉增幅也最快。其中维修费用过高是数码相机、摄像机申诉都很集中的问题。

  维修服务价格适中且标价清晰、透明,成为消费者的期盼。数码业内的专家强调,事实上维修服务价格透明度越高,消费者对于服务价格的意见也会相对减少。因为伴随着透明度的增高,服务价格的提前知情和明示,会大大增加双方的心理和信息沟通,使纠纷明显减少。退一步说,即使维修服务价格高一些,消费者有了自己的心理预期,对于维修服务的接受程度和选择程度也会提高。

  正所谓“态度决定一切”,维修服务态度不好一直也是数码领域消费者反映集中的问题。本次调查表明,有23.1%的消费者对于维修服务态度有意见,是消费者反映强烈的问题。“花钱还受气”,是消费者最不愿意看到的事情。许多消费者表示,哪怕在维修服务的时间周期、技术质量上有所欠缺和不足,服务态度好,就能大大减轻降低自己对服务价格和其他服务质量的不满和抵触心理。

  调查表明,无处维修也是目前许多消费者的苦恼。在调查“您认为的数码和视听产品维修服务中存在的主要问题”一栏中,选择“维修网点少”一项的消费者比例多达66.1%。

  超过一半的消费者对于维修网点非常看重,突显了消费者对维修便捷的需求。2006年本报也接到了许多消费者对维修网点少、维修不便捷的投诉。2006年10月,家住北京海淀区的张先生反映,因为数码相机出问题,他连修了三次,花去1000多元,相当于购买相机的一半费用,穿越北京偌大的城区,送相机、取相机,张先生表示,自己不仅搭上好几个工作日,还因为维修网点、价格问题和维修人员发生争论,吵了两架,弄得心力憔悴。

  和张先生一样,香港六会彩网站!数码产品无处维修、维修不方便正在成为许多消费者的苦恼。就维修服务的便捷和网点合理的问题而言,事实上国内产品、品牌由于本土因素在维修配件供应和维修人力资源方面更有优势。本次调查验证了这个事实。调查结果显示,多达64.6%的消费者倾向于购买国内品牌厂商的数码产品,在消费者看来,国内品牌厂商的第一大优势是更具有亲和力的是价格,第二大优势就是售后服务,选择后者的比例多达49.6% ;而国外品牌第一、二大优势分别是品牌优势、技术实力,选择售后服务优势的仅占7.9% 。

  占尽天时地利之优势,满足消费者对维修便捷的需求,国内品牌厂商应该有信心、有实力做好这项工作。

  调查表明,提高售后服务是消费者的普遍期盼。2006年全国消协组织受理的投诉情况和全国工商行政机关最新公布的消费者申诉情况也表明,IT领域服务问题突出,同比增幅很快,其中许多问题成为新出现的维权热点和难点。

  在2006年全国工商机关受理的消费者对于照摄像产品的申诉中,宣传与实际不符,出现质量问题或存在质量缺陷的摄像机退货和更换难,经销商不提供产品检测报告等售后服务问题非常突出。

  2006年投诉申诉的问题中,数码摄像机质量问题主要集中取景器和液晶显示屏无法显像、无法拍摄和画面紊乱;数码相机主要问题是显示屏黑屏,镜头无法伸缩,曝光过度,均匀度、白平衡不正常。 2006年相机行业质量问题呈现扩大之势,纠纷不断,问题相机涉及柯达、佳能、索尼等众多知名厂商、品牌,所谓的“CCD事件”闹得满城风雨,受到质量质疑的数码相机超过百款。

  柯达、佳能因产品质量遭遇消费者群体投诉后解决情况不令人满意。2006年7月,343位消费者联名反映柯达LS443型数码相机出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。为解决类似疑难投诉探索一条新的途径,8月22日,中国消费者协会就此首次召开投诉调解听证会。与会的技术、法律专家和消费者代表都强调柯达公司作为一家有着国际声誉的跨国公司,在产品发生质量问题时,应勇敢承担责任,别把已通过检测作挡箭牌,同时解决纠纷不能有地域差异,应一视同仁。

  柯达LS443事件尚未平息,在2005年“CCD事件”中大难不死的佳能再次因CCD图像传感器和液晶显示模糊等问题引发用户对其多款机型的投诉。2006年10月27日,佳能公司在其网站上称,除此前公布的9款数码摄像机、8款数码相机出现图像变形失真、图像无显示等现象外,又发现有11款产品出现相同现象。面对舆论压力,佳能公司宣布对出现问题机型免费维修更换。但对后追加的11款问题产品,则提出限制条件,需经公司确认为CCD内部的导线脱离才提供免费维修,免费维修限制条款引发许多消费者不满。

  加强售后服务,政府有关部门也需要采取有力举措。鉴于 2006年索尼公司也接二连三地出现 CCD缺陷、成像均匀度、自动曝光、白平衡等项目上的质量问题,国家质检总局敦促索尼召回问题相机,同时表示,由于索尼相关产品及元器件多次发生问题,质检部门将加大对其相关产品的检验监管力度。11月24日,索尼正式宣布8款存在CCD缺陷的数码相机,可在全球展开免费更换服务。

  2006年频频曝出的问题相机群体投诉事件拷问众多企业的,不仅是产品质量,也包括售后服务。当问题相机浮出水面时,企业到底应该回避拖延、推卸责任,还是应主动承担,显示着企业的社会责任和形象。因为,售后服务也是企业品牌和质量的重要组成部分。

  2007年数码产品市场注定是一个产销两旺的场面。消费者的期待和渴盼在于,在市场红火的同时能获得优良的售后服务,从而真正尽享数码产品带来喜的悦和美好。

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